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- 第01集_出发前一定要整理好资料1
- 第02集_选择与确定目标客户很重要2
- 第03集_是什么让客户拒绝约见你3
- 第04集_不“打”不相识：电话预约客户4
- 第05集_当面预约客户的秘诀5
- 第06集_间接预约客户的小窍门6
- 第07集_瞄准拜访客户的最佳时间7
- 第08集_设计极具吸引力的开场白8
- 第09集_不良的言谈举止会坏你的好事9
- 第10集_对客户的购买心理了如指掌10
- 第11集_激发客户的好奇心11
- 第12集_给疑虑型客户一个定心丸12
- 第13集_平息愤怒型客户的火气13
- 第14集_笑脸相迎发泄型客户14
- 第15集_解放你的保守型客户15
- 第16集_消除冷淡傲慢型客户的威风16
- 第17集_让挑剔型客户看到新希望17
- 第18集_巧妙应对健谈型客户18
- 第19集_与敌对型客户友好打交道19
- 第20集_用提问引导你的客户20
- 第21集_利用提问引起客户的兴趣21
- 第22集_通过提问成功探求客户需求22
- 第23集_在提问中甄别潜在客户23
- 第24集_提问客户对购买时间的要求24
- 第25集_巧妙问出竞争者和特定供应商25
- 第26集_讲方式有原则地提问才能保证效果26
- 第27集_向客户提问经常采用的11种问题27
- 第28集_让你的客户没有距离和陷阱感28
- 第29集_锤炼提问艺术说服客户29
- 第30集_洞察客户说“不”的原因30
- 第31集_不给客户说“不”的机会31
- 第32集_窥视说“不”的客户的心理特点32
- 第33集_千万别阻止客户说出拒绝理由33
- 第34集_不怕客户说“没钱”34
- 第35集_应对“对不起，我很忙”35
- 第36集_应对“我要考虑一下”36
- 第37集_应对“我听说你们服务不好”37
- 第38集_应对“抱歉，我不需要”38
- 第39集_应对“太贵了，我买不起”39
- 第40集_应对“我得跟家人商量一下”40
- 第41集_应对“我还想比较一下”41
- 第42集_应对“以前用过，但效果不好”42
- 第43集_正确对待“上帝”的异议43
- 第44集_透析客户异议的类型44
- 第45集_慧眼识破虚假异议45
- 第46集_趁机而动处理客户异议46
- 第47集_规划好步骤处理客户异议47
- 第48集_遵循客户异议处理的原则48
- 第49集_处理价格异议的对策49
- 第50集_化解财力异议的手腕50
- 第51集_消除时间异议的招法51
- 第52集_巧妙应对客户的质量异议52
- 第53集_应对需求异议的妙招53
- 第54集_处理购买权力异议的技巧54
- 第55集_未雨绸缪，预防客户异议55
- 第56集_让事实说话，举例根除客户异议56
- 第57集_直接否定，反驳处理客户异议57
- 第58集_间接否定，委婉消除客户异议58
- 第59集_顺藤摸瓜，询问法化解客户异议59
- 第60集_适时转化，解决客户异议60
- 第61集_平衡法抵消客户异议61
- 第62集_装聋作哑，不理睬打消客户异议62
- 第63集_不急于一时，延缓处理客户异议63
- 第64集_更换合适人选处理客户异议64
- 第65集_策略先行，稳操胜券65
- 第66集_看准时机，请求成交66
- 第67集_小恩小惠，投其所好67
- 第68集_避重就轻，小点成交68
- 第69集_大胆假设，要求签单69
- 第70集_给出方案，供其选择70
- 第71集_激将法取得成交机会71
- 第72集_最后机会，唯一成交72
- 第73集_煽起客户攀比之心，从众成交73
- 第74集_重视客户投诉的原因74
- 第75集_对客户投诉有全新的认识75
- 第76集_有效沟通处理投诉76
- 第77集_搞定难缠客户的投诉77
- 第78集_把握技巧，化解投诉78
- 第79集_处理投诉，坚持原则79
- 第80集_投诉处理，步步为赢80
- 第81集_完美的售后能够消除投诉完结81
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